CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – ELAA CROCHET

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.elaacrochet.fr.

Elaa Crochet est une entreprise artisanale spécialisée dans la création et la vente d'articles faits main au crochet.

Les informations d'identification de l'entreprise figurent dans les mentions légales du site.

Contact : elaacrochet@gmail.com

Article 2 – Produits proposés

Elaa Crochet propose notamment :

• Des sacs uniques, déjà confectionnés et disponibles immédiatement.
• Des sacs personnalisables, réalisés après commande.
• Des attrape-rêves personnalisables, réalisés après commande.
• Des accessoires et autres créations artisanales.

Chaque création est réalisée avec soin. De légères variations artisanales peuvent exister, dans le respect des caractéristiques annoncées.

Les photographies présentent les créations aussi fidèlement que possible.

Article 3 – Personnalisation

Pour les sacs personnalisables, le client peut choisir, selon les options proposées :

• La couleur du fil.
• Le type de bandoulière.
• L'ajout éventuel d'un fil doré ou argenté.

Le fermoir et les autres finitions sont définis par Elaa Crochet selon le modèle présenté.

Les attrape-rêves personnalisables sont également confectionnés après commande, selon les choix convenus avec le client.

Pour toute demande spécifique, le client peut contacter Elaa Crochet avant de commander.

Article 4 – Disponibilité et délais de fabrication

Sacs uniques : les modèles présentés comme disponibles sont déjà confectionnés et peuvent être préparés pour l'expédition sans délai de fabrication supplémentaire.

Sacs et attrape-rêves personnalisables : ils sont confectionnés à la demande, après validation de la commande.

Le délai de fabrication annoncé est de 4 à 8 semaines, hors délai d'acheminement.

Pour toute commande urgente ou besoin particulier, le client est invité à contacter Elaa Crochet à l'adresse elaacrochet@gmail.com avant de passer commande.

Chaque demande sera étudiée selon les possibilités de réalisation et les disponibilités.

Le délai de livraison convenu est communiqué au client avant la validation de sa commande. En cas de retard, les droits légaux du consommateur restent applicables.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien du régime de franchise en base de TVA.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

Article 6 – Commandes

Le client sélectionne les produits et les options souhaités, vérifie le contenu de son panier et valide sa commande.

La commande est enregistrée après confirmation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client.

Pour toute question ou demande de modification, le client peut contacter Elaa Crochet par e-mail.

Article 7 – Paiement

Les paiements sont effectués par les moyens proposés sur le site lors de la commande, notamment par carte bancaire ou PayPal.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

La fabrication des créations réalisées à la demande débute après validation de la commande, selon l'organisation de l'atelier.

Article 8 – Livraison

Les livraisons sont proposées en France selon les modes disponibles lors de la commande.

Les frais de livraison sont communiqués avant le paiement.

La livraison est offerte à partir de 100 € d'achat, selon les conditions affichées sur le site.

Pour les créations personnalisables, le délai de fabrication s'ajoute au délai d'acheminement.

Elaa Crochet reste responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du produit par le client ou un tiers désigné par lui, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter Elaa Crochet afin de faire valoir ses droits.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail à elaacrochet@gmail.com.

Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation ordinaire.

Le remboursement est effectué dans les conditions et délais légaux. Il comprend les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.

Cas des créations personnalisées

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception ne concerne que les produits répondant effectivement aux critères légaux. Le simple fait de fabriquer un produit après commande ou de proposer des options standard ne suffit pas nécessairement à exclure le droit de rétractation.

Lorsqu'une création relève de cette exception, le client en est clairement informé avant la validation de sa commande.

Cette exclusion éventuelle ne supprime pas les garanties légales.

Article 10 – Retours et remboursements

Pour organiser un retour, le client peut contacter Elaa Crochet à l'adresse elaacrochet@gmail.com.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et dans un emballage adapté.

Le client peut manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager sa responsabilité.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, conformément à la loi.

Les retours liés à un défaut de conformité ou à l'application des garanties légales suivent les règles spécifiques prévues par la législation.

Article 11 – Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
• La garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Il bénéficie des modalités de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente prévues par la loi.

Ces garanties s'appliquent également aux créations personnalisées.

Article 12 – Entretien des créations

Les articles réalisés au crochet nécessitent un entretien adapté aux matériaux utilisés.

Le client est invité à respecter les éventuelles recommandations d'entretien fournies avec le produit.

Les dommages causés par une utilisation anormale ou un entretien inadapté ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Les garanties légales demeurent applicables.

Article 13 – Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour leur traitement, leur paiement, leur expédition et le service client.

Les modalités de collecte, de conservation et d'exercice des droits des personnes sont détaillées dans la politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les photographies, textes, visuels et créations originales présentés sur le site Elaa Crochet sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée d'éléments protégés est interdite.

Article 15 – Réclamations et médiation

Pour toute difficulté relative à une commande, le client peut contacter Elaa Crochet à l'adresse elaacrochet@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante.

Médiateur de la consommation : à compléter avec les coordonnées du médiateur effectivement désigné par Elaa Crochet.

Article 16 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, sans préjudice des droits du consommateur et des règles de compétence juridictionnelle applicables.