Questions fréquentes
Vos créations sont-elles faites à la main ?
Oui, je crochète chaque pièce entièrement à la main. Les dimensions peuvent donc légèrement varier d'un modèle à l'autre, ce qui fait de chaque création une pièce unique.
Quelle est la différence entre un sac unique et un sac personnalisable ?
Un sac unique n'existe qu'en un seul exemplaire : je l'ai déjà réalisé et il n'est pas personnalisable. Un sac personnalisable, je le fabrique à la commande : vous choisissez les couleurs, les finitions et les options (bandoulière, fil doré ou argenté, anneaux…) directement sur la fiche produit.
Les options sont-elles payantes ?
Certaines options (fil brillant, bandoulière, chaîne, anneaux…) font l'objet d'un supplément, indiqué sur la fiche de chaque produit avant la validation de votre commande.
Quel est le délai de fabrication ?
Je fabrique les sacs personnalisables à la commande, en 2 à 4 semaines. Pour les attrapes-rêves personnalisés, comptez 15 à 20 jours ouvrés. Je réalise chaque création seule et avec soin : je préfère donc prévoir large. Le délai de livraison s'ajoute au délai de fabrication.
Quelles matières utilisez-vous ?
Selon les modèles : fil coton et polyester, fil de type corde, fil macramé en coton, fil T-shirt (coton recyclé) ou fil effet fourrure. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mon sac ?
Nettoyez-le délicatement à la main avec un chiffon légèrement humide et un savon doux. Évitez le lavage en machine, le trempage prolongé et le sèche-linge. Laissez sécher à plat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, je livre uniquement en France métropolitaine, par Mondial Relay ou Colissimo. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.
Mon colis est-il suivi ?
Oui, j'expédie chaque colis avec un numéro de suivi, et il est assuré selon sa valeur et les conditions du transporteur.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les créations personnalisées. Tous les détails sont sur la page Livraison et retours.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-moi avec des photos. Je m'occupe de la réclamation auprès du transporteur et je vous propose une solution adaptée : remplacement ou remboursement.